Garanties serénité 10 ans
Garantie « Sérénité 10 ans »
Chez 99db Acoustic, nous concevons nos câbles pour accompagner votre système pendant de nombreuses années. C’est pourquoi nous proposons une garantie claire, simple et orientée solution.
Ce qui est couvert
- Défauts de fabrication et de montage.
- Problèmes de connectique (soudures, sertissages, connecteurs) dans le cadre d’un usage normal.
- Dysfonctionnement apparaissant dans les conditions d’utilisation recommandées.
Ce qui n’est généralement pas couvert
- Usure normale et traces esthétiques, y compris l’usure de la gaine extérieure.
- Oxydation due à l’environnement.
- Dommages liés à une mauvaise manipulation, chute, torsion excessive ou traction.
- Modifications, réparations ou interventions réalisées par un tiers.
- Utilisation non conforme (adaptateurs inadaptés, branchements forcés, etc.).
Cette garantie commerciale de 10 ans n’affecte pas vos droits au titre des garanties légales. Pour plus de détails, vous pouvez consulter nos Conditions générales de vente.
Si vous avez un doute, le plus simple est de nous écrire : nous vous dirons immédiatement quelle solution est la plus cohérente.
Comment faire une demande
Nous faisons au plus simple. Envoyez-nous quelques informations et nous vous répondons avec la marche à suivre (réparation, remplacement ou solution la plus adaptée).
- Contactez-nous via le formulaire ou par e-mail.
- Indiquez votre nom, votre numéro de commande (si disponible) et le modèle du câble.
- Décrivez le problème en quelques lignes et joignez 2 à 3 photos (connecteurs + zone concernée).
- Nous vous confirmons si c’est couvert et nous vous donnons les instructions d’envoi (adresse, emballage, délai).
Astuce : pour éviter tout dommage pendant le transport, gardez si possible la protection d’origine ou utilisez un emballage rigide.
FAQ
Les réponses aux questions les plus courantes concernant la garantie.
La garantie s’applique-t-elle à tous les câbles ?
Oui, elle s’applique à nos câbles (alimentation, analogiques, enceintes, numériques) dans le cadre d’un usage normal.
Faut-il conserver une preuve d’achat ?
Oui, une preuve d’achat facilite le traitement. Si vous n’êtes plus certain, contactez-nous : nous cherchons une solution.
Que faire si un connecteur a pris du jeu ?
Écrivez-nous avec une photo. Dans la plupart des cas, une remise en état est rapide et permet de repartir pour des années.
Et si le problème vient de mon installation ?
Nous vous aidons à identifier la cause (prise, barrette, polarité, interférences, câble trop long, etc.) avant toute intervention.
Combien de temps prend le traitement ?
Nous répondons rapidement et priorisons les demandes SAV. Le délai dépend ensuite du diagnostic et du besoin (réparation ou remplacement).
Proposez-vous des réparations hors garantie ?
Oui. Si le dommage n’entre pas dans la garantie, nous proposons généralement une solution de remise en état à coût cohérent.
Une question sur votre câble ou votre installation ?
Décrivez votre configuration et la connectique souhaitée : nous vous orientons vers une solution claire et cohérente.